Nous livrons en France, Belgique, Luxembourg, Suisse, Espagne et les DOM-TOM. Les délais de livraison varient en fonction du transporteur sélectionné et du pays :

• Mondial Relay : 2 à 5 jours ouvrés
• GLS livraison à domicile : 1 à 3 jours ouvrés
• Belgique, Luxembourg, Suisse, Espagne : délais allongés de 1 à 2 jours supplémentaires
• DOM-TOM : 10 à 20 jours ouvrés

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email avec un lien de suivi.

Oui, nous livrons dans les DOM-TOM à partir de 80 € d’achat minimum.

France & Monaco

• Mondial Relay : 3,95 €

• GLS à domicile : 4,95 €

Belgique

• Mondial Relay : 4,95 €

• Livraison à domicile : 5,95 €

Espagne

• Mondial Relay : 6,95 €

Italie

• Mondial Relay : 5,95 €

• Livraison à domicile : 5,95 €

Luxembourg

• Mondial Relay : 5,95 €

DOM-TOM (commande minimum 80 €)

• 80 € à 150 € : 24,50 €

• 150 € à 200 € : 19,95 €

• 200 € à 300 € : 16,95 €

• 300 € et plus : 14,95 €

Canada & Dubaï (commande minimum 150 €)

• Livraison via UPS : 38,95 €

*Livraison gratuite – condition spéciale

La livraison gratuite à partir de 80 € ne s’applique pas pendant les sorties de collection.

Ces périodes génèrent des colis plus volumineux et plus lourds, ce qui augmente les frais de transport. Merci pour votre compréhension

Pensez à vérifier dans vos spams ou courriers indésirables. Certains fournisseurs de mail comme Gmail, Neuf, LaPoste, SFR ont tendance à filtrer nos emails.

Si vous ne trouvez pas l’e-mail, il se peut que votre adresse ait été mal renseignée lors de la commande. Contactez-nous avec votre nom, prénom et numéro de commande pour que nous vous renvoyions l’email.

Nous préparons les commandes le plus rapidement possible, généralement sous 24h.

Cependant, lors des sorties de collection ou des nouveautés, il peut y avoir un léger retard de 24h à 3-4 jours (hors week-end).

📢 À noter :

• Nos équipes ne travaillent pas le week-end. Toute commande passée après vendredi 16h30 sera préparée à partir du lundi matin.
• Si après 7 jours vous n’avez toujours pas de nouvelles, contactez-nous !

Dès l’expédition, vous recevrez un email contenant un numéro de suivi pour suivre votre colis en temps réel.

💡 Vous pouvez aussi suivre votre commande directement depuis votre espace client sur notre site.

Si votre commande tarde à arriver :

1. Vérifiez votre suivi de colis grâce au numéro reçu par email.
2. Si le problème persiste, contactez-nous à support@nailsfrs.fr en indiquant votre numéro de commande.

Vous avez 8 jours pour récupérer votre colis en point Mondial Relay.

⚠️ Si vous ne le récupérez pas à temps :

• Le colis est renvoyé à l’expéditeur (nous).
• Il faut attendre 3 à 5 jours pour qu’il nous revienne.
• Nous vous réexpédions gratuitement votre colis une première fois.
• Si cela se reproduit, nous ne pourrons pas prendre en charge les frais de réexpédition.
• Si vous demandez un remboursement, nous vous rembourserons hors frais de port.

Il arrive que certains transporteurs mettent à jour le statut de livraison avant même d’avoir réellement livré le colis.

📢 Dans ce cas, attendez 24 heures ouvrées et :

1. Vérifiez auprès de vos voisins ou de votre concierge, ils ont peut-être réceptionné le colis.
2. Si toujours rien, vous devez contester la livraison auprès du transporteur.
3. Nous ouvrirons une enquête avec le transporteur pour retrouver votre colis.
4. Le délai d’enquête dépend du transporteur : il faut patienter jusqu’à ce qu’ils reviennent vers nous avec une réponse officielle.

Si votre suivi de colis n’a pas bougé depuis plus de 72h, ce n’est pas normal.

📢 Exceptions :

• Le dimanche, aucun colis n’avance.
• Les jours fériés peuvent causer du retard.

Si votre colis est bloqué :

1. Contactez directement le transporteur.
2. Un dossier sera ouvert chez eux, ce qui nous permettra d’intervenir plus rapidement.
3. Si vous obtenez un numéro de dossier, transmettez-le-nous, cela accélérera le traitement.

Nous ne pouvons pas intervenir directement sur l’envoi du code car il est géré par Mondial Relay.

📌 Solution :

👉 Rendez-vous directement au locker où votre colis est censé être stocké.

👉 Un numéro de contact du service Mondial Relay est affiché sur place.

👉 Appelez-les en indiquant votre numéro de colis, votre nom et prénom.

👉 Ils pourront vous communiquer le code nécessaire pour ouvrir le casier.

⚠ Important : Assurez-vous d'y aller pendant les heures d’ouverture du service Mondial Relay.

Modifier une commande est possible uniquement si elle n'a pas encore été traitée.

📌 Ce qu’il faut savoir :

• Si vous nous contactez quelques heures après votre commande, il y a de fortes chances que ce ne soit plus possible.
• Tout dépend du moment où nous lisons votre message et où en est le traitement de votre commande.

💡 Si vous souhaitez modifier une commande, contactez-nous au plus vite à support@nailsfrs.fr en précisant votre numéro de commande.

Cela dépend de l’avancement de votre commande :

• Si votre commande n’a pas encore été traitée → Nous pouvons encore modifier l’adresse.
• Si elle est déjà en préparation ou expédiée → Il sera trop tard pour la changer.

📢 Dans tous les cas, contactez-nous rapidement à support@nailsfrs.fr pour voir ce qu'on peut faire.

Oui, c’est possible !

📌 Pour modifier votre e-mail, contactez-nous avec votre nom, prénom et numéro de commande et indiquez-nous l’adresse correcte à utiliser.

📧 Contactez-nous à : support@nailsfrs.fr

Oui, tant que votre commande n’a pas encore été traitée.

📌 À savoir :

• Une fois la commande en préparation ou expédiée, nous ne pourrons plus l’annuler.
• Si elle est encore en attente, nous procéderons au remboursement intégral.

📧 Si vous souhaitez annuler votre commande, contactez-nous au plus vite à support@nailsfrs.fr avec votre numéro de commande.

Oui, mais uniquement si votre commande n’a pas encore été traitée.

📌 Si votre commande est déjà en préparation ou expédiée, il ne sera plus possible de modifier le point relais.

👉 Pour toute demande, contactez-nous au plus vite à support@nailsfrs.fr avec votre numéro de commande et le point relais souhaité.

Si vous avez oublié de choisir votre point relais lors de la commande, pas de panique !

📧 Envoyez-nous un e-mail à support@nailsfrs.fr avec :

✔ Votre numéro de commande

✔ Le point Mondial Relay que vous souhaitez choisir

Nous nous chargerons d’attribuer votre point relais et vous recevrez une confirmation par e-mail.

Si un article est manquant, envoyez-nous un email à support@nailsfrs.fr avec :

✅ Une photo de tous les éléments reçus

✅ Une photo du tampon présent dans chaque colis

Une fois le mail reçu, nous vérifierons et vous enverrons l'élément manquant.

Nous sommes désolés pour ce désagrément 😔.

📧 Contactez-nous par mail à support@nailsfrs.fr avec :

• Votre nom, prénom et numéro de commande
• Une ou plusieurs photos du produit endommagé

Nous vous proposerons une solution adaptée rapidement.

Il y a effectivement une erreur sur nos stickers "Best Friend". Pour choisir la bonne couleur, référez-vous au nuancier plutôt qu’au nom indiqué.

Nous corrigerons cette inversion lors des prochaines impressions.

Merci pour votre compréhension ! 😊

Il peut arriver que certaines bouteilles ne soient pas correctement remplies par la machine.

📧 Envoyez-nous un mail à support@nailsfrs.fr avec :

✅ Une photo de la bouteille vide

✅ Votre numéro de commande

Nous vous proposerons une solution rapidement.

Nous sommes vraiment désolés pour ce souci. Il peut s'agir d'un défaut de fabrication.

📧 Contactez-nous à support@nailsfrs.fr avec :

• Votre numéro de commande, nom et prénom
• Une photo du pinceau défectueux
• Des précisions sur son utilisation (produit utilisé pour le nettoyer, etc.)

🚨 Attention :

❌ Ne pas utiliser de cleaner, d’acétone ou d’autres solvants agressifs pour nettoyer vos pinceaux.

📹 Nous avons réalisé un tutoriel sur l’entretien des pinceaux sur notre TikTok :

🔗 Lien vers le tuto TikTok

Nous faisons toujours en sorte de bien protéger nos produits, mais un accident peut arriver.

📧 Envoyez-nous un mail à support@nailsfrs.fr avec :

✅ Une photo du nuancier cassé

✅ Votre numéro de commande, nom et prénom

Nous trouverons une solution pour vous rapidement.

Si votre gel ou vernis semi-permanent ne catalyse pas bien, voici les points à vérifier :

🔹 Application trop épaisse : Appliquez des couches fines pour une meilleure catalysation.

🔹 Lampe UV trop ancienne ou faible puissance : Avec le temps, les lampes UV perdent en efficacité. Pensez à vérifier votre matériel.

🔹 Produits très opaques : Certains gels et VSP (notamment les covers) demandent plus de temps de catalysation.

Pas d’inquiétude, nos ponceuses sont garanties 1 an.

📧 Contactez-nous avec :

✅ Votre numéro de commande, nom et prénom

✅ Une vidéo montrant le problème (si possible, sinon envoyez-nous la vidéo sur Instagram @nailsfrs.fr en précisant votre pseudo Instagram)

Nous analyserons la situation et vous proposerons une solution adaptée.

Oui, vous pouvez retourner vos articles sous 14 jours francs après réception, à condition qu'ils soient neufs, non ouverts et sous blister.

📌 Conditions de retour :

• Le produit ne doit pas avoir été ouvert ni utilisé.
• Les frais de retour sont à votre charge.
• Le retour doit être fait via un transporteur avec remise contre signature.
• Vous devez conserver la preuve d’envoi jusqu’à la réception du colis par nos soins.

📧 Pour organiser un retour, contactez-nous à support@nailsfrs.fr.

📍 Adresse de retour :

NAILS FRS

1 Rue des aciéries 59495 Leffrinckoucke

Une fois votre retour reçu et vérifié, nous procédons au remboursement sous 14 jours maximum.

📌 Ce qu’il faut savoir :

• Nous remboursons uniquement le prix du produit, hors frais de port.
• Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Si vous ne récupérez pas votre colis dans le délai imparti (ex : 8 jours en point relais), il nous sera retourné automatiquement.

📌 Options disponibles :

1️⃣ Nous pouvons vous le renvoyer une première fois gratuitement.

2️⃣ Si cela se reproduit, nous ne pourrons pas offrir la livraison et vous devrez payer les frais d’expédition pour un nouvel envoi.

3️⃣ Si vous souhaitez un remboursement, nous vous rembourserons hors frais de livraison.

📧 Contactez-nous dès que possible à support@nailsfrs.fr pour nous informer de votre choix.

Vous pouvez régler votre commande en ligne avec :

✔ Carte bancaire (Mastercard, Visa, Bancontact)

✔ Apple Pay

✔ Paypal

✔ Paiement en 3 fois

Votre facture vous est envoyée par e-mail après votre commande.

📌 Si vous ne l’avez pas reçue :

• Vérifiez vos spams/courriers indésirables
• Si toujours rien, contactez-nous à support@nailsfrs.fr en précisant votre numéro de commande.

Si vous souhaitez une facture avec votre numéro de TVA, contactez-nous après votre achat avec :

📌 Votre numéro de commande

📌 Votre numéro de TVA

📧 Envoyez-nous un email à support@nailsfrs.fr, nous vous enverrons la facture mise à jour sous 24 heures.

Il arrive parfois que le code d’une carte cadeau ne soit pas activé.

📧 Contactez-nous avec :

✔ Le numéro de votre carte cadeau

✔ L’adresse mail utilisée pour l’achat de la carte cadeau

Nous vérifierons et, si nécessaire, nous vous enverrons un nouveau code par e-mail.

Si vous rencontrez un problème de paiement, essayez ces solutions :

✔ Changer de moyen de paiement (ex : passer de carte bancaire à PayPal ou Apple Pay)

✔ Utiliser un autre appareil (ex : essayez sur un ordinateur au lieu d’un téléphone)

✔ Vérifier avec votre banque si votre carte autorise le paiement en ligne

📧 Si le problème persiste, contactez-nous à support@nailsfrs.fr.

Non, vous pouvez commander en tant qu’invité sans créer de compte.

📌 Cependant, avoir un compte présente plusieurs avantages :

✔ Suivi des commandes en temps réel

✔ Historique des achats pour retrouver facilement vos produits préférés

✔ Enregistrement des adresses pour des commandes plus rapides

✔ Accès aux offres et avantages exclusifs réservés aux clients inscrits

👉 Pour créer un compte, il vous suffit de cliquer sur "Créer un compte" en haut de notre site.

Si un article est en rupture de stock, il sera probablement réapprovisionné dans les prochains jours ou semaines.

📌 Comment être informé du restock ?

👉 Activez la notification directement sur la fiche produit en cliquant sur "Prévenez-moi lorsque ce produit est de retour".

👉 Vous recevrez un e-mail dès que l’article sera à nouveau disponible.

⚠️ Dans de rares cas, un produit peut être retiré définitivement du catalogue.

Oui ! Vous pouvez offrir une carte cadeau virtuelle Nails FRS d’un montant libre.

📌 Comment ça fonctionne ?

✔ Disponible immédiatement après l’achat

✔ Envoyée directement par e-mail à la personne de votre choix

✔ Utilisable en une ou plusieurs fois sur notre site

Oui, tous nos produits respectent les normes européennes en vigueur.

📌 Pourquoi ?

✔ Conformité réglementaire : Nos produits sont conformes au règlement (CE) n°1223/2009, qui encadre strictement la fabrication et la mise sur le marché des cosmétiques en Europe.

✔ Tests & Sécurité : Tous nos produits sont déclarés sur le Portail de Notification des Produits Cosmétiques (CPNP), une obligation pour tous les cosmétiques vendus dans l’UE.

✔ Fabrication Responsable : Nous travaillons avec des laboratoires spécialisés respectant les Bonnes Pratiques de Fabrication (GMP).

✔ Aucune substance interdite : Nos produits ne contiennent aucun ingrédient interdit et respectent la réglementation européenne.

Oui, nos produits sont compatibles avec la majorité des marques professionnelles du marché.

👉 Que ce soit pour nos vernis semi-permanents, gels ou accessoires, vous pouvez les utiliser avec vos autres produits sans souci.

Non, nos produits ne sont pas testés sur les animaux, conformément à la réglementation européenne en vigueur depuis le 11 juillet 2013.

📢 Pourquoi ne mettons-nous pas "Non testé sur les animaux" sur nos produits ?

La mention "Cruelty-Free" est interdite en Europe, car tous les cosmétiques vendus en Europe doivent respecter cette règle. C'est donc une obligation légale et non un argument marketing.

La provenance de nos produits est indiquée au dos de chaque emballage.

📌 Nous proposons des produits venant de plusieurs pays :

✔ Europe (France, Allemagne, Italie, pologne...)

✔ Chine,

Nous veillons à collaborer avec des fabricants respectant les normes de qualité et de sécurité européennes.